Tempos Modernos é um clássico, então se você ainda não assistiu, dê uma pausa no texto, assista, reflita e volte mais tarde!

No filme, o personagem Carlitos, interpretado por ninguém mais, ninguém menos que o gênio Charles Chaplin, representa um homem comum, um trabalhador que busca reconhecimento no âmbito profissional e espaço em uma sociedade cheia de inovações tecnológicas e contradições do pós-guerra.

A história começa com Carlitos trabalhando em uma fábrica, onde sua única função é rosquear parafusos.

Até que num determinado momento, ele não suporta mais aquele trabalho cansativo, repetitivo eu devo ser desempenhado num ritmo alucinante.

Obviamente, nada funciona direito, e a interpretação de Chaplin torna a cena hilária.

Certamente, no filme, eles não contavam com um sistema de automação de processos eficiente, mas o que pode ser muito divertido nas telas do cinema pode refletir um verdadeiro desastre no mundo real.

E é exatamente sobre isso que vamos falar, em especial com você lojista, suponhamos que você tem uma loja matriz e 2 filiais, um cliente entra em sua loja e solicita determinado produto que está em falta em suas prateleiras, com um software de gestão de estoque integrado com as demais unidades, o vendedor poderia pesquisar em poucos segundos a disponibilidade do produto, realizar a venda e ainda entregar na casa do cliente.

Se esse for seu caso, saiba que antes de mais nada você precisa se fazer 4 perguntas, aliás, sempre quando for tomar uma decisão importante faça essas perguntas a si mesmo:

• O que deve ser feito?

• Quando deve ser feito?

• Como deve ser feito?

• Para que deve ser feito?

Primeira Pergunta: O que deve ser feito?

Resposta: Automação de processos

O que significa automação de processo? Automação é o mesmo que transformar etapas que até o momento são realizadas de forma manual em procedimentos que utilizam tecnologia.

Ao contrário do que você possa estar imaginando, a automação não substitui a atividade humana, mas sim, facilita o trabalho e otimiza os resultados.

Na prática, uma loja atomizada é aquela que utiliza softwares que dão suporte as operações de gestão interna, suponha-se que você tenha uma loja de sapatos, um cliente entra em sua loja e pede um par de tênis de determinado modelo, na cor branca e tamanho 36.

Normalmente o vendedor pediria para o cliente aguardar enquanto vai até o estoque, revira caixas e mais caixas e volta com 10 caixas empilhadas, o detalhe é que não tem ou pior, ele não achou o tênis branco tamanho 36 no modelo exato que o cliente desejava e trouxe vários outros, como uma opção aquele desejado.

Resultado, o cliente fica com aquela sensação de “ estão tentando me enganar” , não foi isso que ele pediu e o pior teve de aguardar, sabe-se lá quanto tempo para obter uma resposta simples, não temos!

Esse é um bom motivo para esse cliente ir embora frustrado e com péssima impressão de sua loja.

Agora imagine que ao perguntar pelo tênis branco, tamanho 36, o vendedor pegou um celular, conferiu o estoque em poucos segundos alertou o cliente que não teria aquele modelo em específico, mas que ficaria feliz em ajudar o cliente a buscar outras opções de modelos que poderiam ser de seu agrado, o que mudou nessa situação? A experiencia do cliente.

Como isso foi possível? a automação comercial.

Segunda Pergunta: Quando deve ser feito?

Resposta: Assim que você perceber que está perdendo vendas, perdendo tempo, que a experiencia do cliente está sendo prejudicada, que você precisa d mais vendedores na loja porque eles passam mais tempo no estoque procurando por uma mercadoria do que na linha de frente atendendo aos clientes de forma adequada, realizando vendas e consequentemente aumentando o faturamento da empresa.

Um bom serviço de automação comercial evita atrasos e constrangimentos no momento da venda, pois ele permite o controle do estoque em tempo real , e ainda notifica a ausência de produtos o que agiliza o processo de reposição de mercadorias.

Assim, a automação comercial proporciona dentre outras facilidades, padronização dos processos, agilidade nas respostas, controle de estoques, otimização de toda rotina comercial.

Terceira Pergunta: Como deve ser feito?

Resposta: As ferramentas mínimas necessárias para a implantação do sistema de automação comercial, são aquelas que permitem que tarefas como cálculos e digitação de preços, atualização produtos em estoque, seleção de bandeira de cartão de crédito e outros meios de pagamento, emissão de notas fiscais.

Então sua loja precisa de computadores, interligados em serie, lembrando que a empresa fornecedora do software de automação comercial, poderá informar sobre a configuração correta do computador que será utilizado em suas vendas. 

Assim como as impressoras para registrar todos os itens comprados pelo cliente e segundo para atender a questões fiscais, emissão de Nota Fiscal de Consumidor e armazenamento de dados importantes para o recolhimento de impostos.

Quarta Pergunta: Para que deve ser feito?

Resposta: Como você já pode perceber, a automação comercial funciona com a utilização de ferramentas e soluções tecnológicas que otimizam, integram, padronizam e automatizam processos, isso vale tanto para linha de frente de uma loja, quanto na operacional como no backoffice.

De tal modo que ela impacta positivamente tanto no atendimento ao cliente, aumento de vendas quanto na gestão organizacional do próprio negócio, basicamente, todos os setores da loja podem se beneficiar, uma vez que a tecnologia aplicada a automação comercial, compila e integra as informações , possibilitando extrair desses dados estratégias que podem ser aplicadas em ações de vendas, ações promocionais, pós venda, relacionamento com cliente, fidelização, dentre outras que fazem parte do CRM , marketing de relacionamento.

Tendo como principais aplicações:

• Setor de Estoque, com maior controle de entradas e saídas de produtos;

• Setor de vendas, uma vez que um bom sistema de ERP, Além disso, integra os dados, o que permite armazenar em seu banco de dados todo histórico de compras, e informações sobre esse cliente;

• Setor de marketing, a automação funciona como um facilitador na criação de estratégias de marketing segmentadas, potencializando vendas e gerando maior fidelização por parte de seus clientes;

• Setor financeiro, com software de automação, você terá controle sobre cada centavo de entrada e saída do caixa, garantindo maior entendimento sobre contas a pagar e receber.

Além disso, com o software apropriado, o armazenamento dos documentos fiscais pode ser feito na nuvem, e o acesso desses arquivos de forma facilitada pelo departamento financeiro, torna tarefas como: fechamento de caixa e controle de vendas muito mais simples de serem realizadas,

Mas creio que tenha faltado incluir a quinta e uma pergunta!

Quem deve fazer?

Resposta: Sabendo que automação é o melhor para sua loja, outra dúvida pode vir a sua mente, onde encontrar o melhor fornecedor de software, que seja realmente capaz de atender minhas necessidades?

Vamos direto ao ponto, afinal de contas, a ideia aqui é simples: facilitar sua vida!

A Nasverdes oferece uma  plataforma de ferramentas com tecnologia completa, que ajuda a otimizar sua operação e aumentar as vendas.

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Se a sua empresa pretende se destacar no mercado, é hora de sair da zona de conforto e empreender no que é novo, é hora de implantar a automação comercial e permitir que a Nasverdes ajude em todo seu processo de gestão do negócio.

E se ainda restar alguma dúvida da necessidade da implantação de um sistema de automação em sua loja,

Lembre-se do personagem Carlito do início do texto, que logo na primeira cena já percebe a necessidade de se adaptar as novas tecnologias para não quer ser “engolido” pelo sistema.